Each GoHara product — t-shirt or MagSafe case — is manufactured on demand with a unique QR code, printed specifically for you after your order. This personalization process justifies a tailored return policy, different from that of a standard product.
In short: the withdrawal regime actually approved is described below. It never affects statutory warranties. GOHARA adds a free 30-day commercial warranty for certain manufacturing defects and shipping damage.
Clearly personalized product. The QR code is generated and permanently assigned to the order before production, then printed specifically on the item. The marked item is not a reusable standard-stock product. GOHARA therefore applies the withdrawal exception in Article L. 221-28(3) of the French Consumer Code.
This exception only concerns a change of mind or a selection error attributable to the customer. It never limits the statutory conformity warranty, the warranty against latent defects or the free 30-day commercial warranty. Check the size, colour and iPhone model before ordering.
Guarantor: David MARTINS EI — GOHARA, Le Surcouf — Building C, 150 allée de la Marine Royale, 06210 Mandelieu-la-Napoule, France; phone: +33 6 19 02 83 99; email: support@gohara.store.
Price: this warranty is free and included with the product. Duration: 30 calendar days from receipt. Territory: the shipping countries offered by GOHARA when the order was placed.
We commit to free replacement of any product presenting:
The commercial warranty does not cover normal wear, damage caused after delivery by accident, misuse, care contrary to instructions, alteration of the product, or a size, colour or model error attributable to the customer. A product or variant error attributable to GOHARA remains covered.
For a covered incident reported within these 30 days, GOHARA applies the commercial remedy without requiring the consumer to prove that the defect existed at delivery. This commitment makes coverage easier and extends assistance without reducing the statutory warranty of conformity.
Proof of purchase and evidence reasonably necessary to assess the defect may be requested. The claim process is set out in Article 5; remedies and costs are set out in Article 6. Rights under this warranty transfer with the product to successive owners. Any period of at least seven calendar days during which the product is held for a covered intervention is added to the remaining commercial warranty period.
This commercial warranty is additional to the statutory warranties described in the next article and does not replace them.
The following framed notice reproduces the mandatory official French wording from the annex to Article D. 211-2 of the French Consumer Code:
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
No internal 30-day limit or commercial-warranty condition restricts these statutory rights.
In case of a defective product, follow these steps:
No product should be shipped back before receiving written instructions from us.
Depending on the nature of the problem, we will offer one of the following solutions:
In some cases, we may ask you to return the defective product. Return shipping costs are then entirely covered by GoHara.
Lost or delayed package — If your package has not arrived within the announced time frame, contact support@gohara.store. A carrier investigation does not suspend your rights: you may require GOHARA to deliver within a reasonable additional period and, if delivery still does not occur, terminate the contract under Article L. 216-6 of the French Consumer Code. Depending on the circumstances and your choice under the applicable rules, GOHARA will reship free of charge or refund; after termination, the refund is made no later than fourteen days later.
Incorrect address — If the package is returned to us due to an incomplete or incorrect address, we will contact you to obtain a valid address. Reshipping costs will then be at your expense.
Package marked as delivered but not received — Notify us promptly. We will open an investigation with the carrier and tell you which remedy applies. The carrier's electronic status alone does not remove consumer rights; GOHARA remains responsible for proper delivery under the conditions laid down by law.
Our products being made to order, size (t-shirts) or iPhone model (cases) exchanges are not possible. A product in another size or for another model would require a complete new production.
To avoid any error, consult our size guide and check the selected model on each product page before ordering.
For any question regarding a return or claim:
Version dated August 8, 2026. Future amendments do not affect rights attached to an earlier order.