Chaque produit GoHara — t-shirt ou coque MagSafe — est fabriqué à la demande avec un QR code unique, imprimé spécialement pour vous après votre commande. Ce processus de personnalisation justifie une politique de retour adaptée, différente de celle d'un produit standard.
En résumé : le régime de rétractation effectivement validé est décrit ci-dessous. Il n'affecte jamais vos garanties légales. GOHARA ajoute une garantie commerciale gratuite de 30 jours pour certains défauts de fabrication ou dommages de livraison.
Produit nettement personnalisé. Le QR code est généré et affecté de manière permanente à la commande avant fabrication, puis imprimé spécifiquement sur l'article. L'article ainsi marqué n'est pas un produit de stock standard réutilisable. GOHARA applique donc l'exception au droit de rétractation prévue à l'article L. 221-28, 3° du Code de la consommation.
Cette exception concerne le seul changement d'avis ou une erreur de choix imputable au client. Elle ne limite jamais la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ni la garantie commerciale de 30 jours. Vérifiez la taille, la couleur et le modèle d'iPhone avant de commander.
Garant : David MARTINS EI — GOHARA, Le Surcouf — Bâtiment C, 150 allée de la Marine Royale, 06210 Mandelieu-la-Napoule, France ; téléphone : 06 19 02 83 99 ; e-mail : support@gohara.store.
Prix : cette garantie est gratuite et incluse avec le produit. Durée : 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Zone géographique : pays de livraison proposés par GOHARA au moment de la commande.
Nous nous engageons à remplacer gratuitement tout produit présentant :
La garantie commerciale ne couvre pas l'usure normale, un dommage causé après la livraison par un accident, une mauvaise utilisation, un entretien contraire aux instructions, une modification du produit, ni une erreur de taille, de couleur ou de modèle imputable au client. Une erreur de produit ou de variante imputable à GOHARA reste couverte.
Pour un incident couvert signalé pendant ces 30 jours, GOHARA applique la solution commerciale sans exiger du consommateur qu'il démontre que le défaut existait lors de la délivrance. Cet engagement facilite et étend la prise en charge sans réduire la garantie légale de conformité.
Le justificatif de commande et les éléments raisonnablement nécessaires à l'examen du défaut peuvent être demandés. La mise en œuvre est décrite à l'article 5 ; les solutions et frais sont décrits à l'article 6. Les droits attachés à cette garantie sont transmis avec le bien à ses propriétaires successifs. Toute immobilisation d'au moins sept jours calendaires pour une intervention couverte s'ajoute à la durée de garantie restant à courir.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales présentées à l'article suivant et ne les remplace pas.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Aucun délai interne de 30 jours ni aucune condition de la garantie commerciale ne limite ces droits.
En cas de produit défectueux, suivez ces étapes :
Aucun envoi de produit ne doit être effectué avant réception d'instructions écrites de notre part.
Selon la nature du problème, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit défectueux. Les frais de retour sont alors entièrement pris en charge par GoHara.
Colis perdu ou retardé — Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous à support@gohara.store. Une enquête transporteur n'interrompt pas vos droits : vous pouvez mettre GOHARA en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l'absence de livraison, résoudre le contrat dans les conditions de l'article L. 216-6 du Code de la consommation. Selon la situation et votre choix dans le cadre légal, GOHARA réexpédie sans frais ou rembourse ; après résolution, le remboursement intervient au plus tard sous quatorze jours.
Adresse incorrecte — Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous contacterons pour obtenir une adresse valide. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.
Colis marqué livré mais non reçu — Signalez-le-nous sans délai. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons de la solution applicable. Le seul statut informatique du transporteur ne supprime pas les droits du consommateur ; GOHARA reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi.
Nos produits étant fabriqués à la commande, les échanges de taille (t-shirts) ou de modèle d'iPhone (coques) ne sont pas possibles. Un produit dans une autre taille ou pour un autre modèle nécessiterait une nouvelle production complète.
Pour éviter toute erreur, consultez notre guide des tailles et vérifiez le modèle sélectionné sur chaque page produit avant de commander.
Pour toute question concernant un retour ou une réclamation :
Version du 8 août 2026. Les modifications futures n'affectent pas les droits attachés à une commande antérieure.